4月14日，魯商服務召開標桿項目對標學習會，就物業(yè)板塊一季度滿意度調(diào)研、品質檢查、客訴輿情進行復盤總結。

會上，三個標桿項目就標桿項目打造和星級服務手冊落位進行經(jīng)驗總結分享。目前，魯商服務已完成《星級服務手冊》的編制下發(fā)，通過搭建4個條線13大類67項差異化星級服務標準，共計評選出11個標桿項目，并于二季度在全公司范圍內(nèi)開展標桿項目的經(jīng)驗分享，以此帶動公司整體服務品質提升。

一季度以來，魯商服務積極響應魯商集團“12345”高質量發(fā)展戰(zhàn)略，以“品質提升”為主攻點，以“客戶滿意度”為導向，通過定期巡檢和不定期抽檢相結合，定期總結復盤、客訴大數(shù)據(jù)分析等形式，持續(xù)提升項目服務品質。

魯商服務領導班子、相關單位負責人現(xiàn)場參會，物業(yè)板塊各項目負責人線上參會。

（文、圖/李解）

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